注:所有软件（附件）下载均需要到浏览器的兼容模式

1、问：已参与的项目如何获取平台使用费发票?

答:投标人(供应商)登录，点击左侧【订单管理】-【订单开票】下载电子发票，如未出现发票下载按钮，请耐心等待。若已开具的发票信息有误，请与财务取得联系，电话：0351-7950080;

2、问:如何下载中标通知书

答:登录平台账号后在→采购执行→我的项目→项目工作台→定标/成交节点→中标通知书查看→右上角中标通知书下载。

3、问:解密的时候CA驱动一直加载，如何解密

答:选择其他方式解密→密码串（密码串为做标书时候生成的txt文档）

4、问:解密之后提示签名不成功

答：平台默认解密之后是签名成功的（如需签名需切换浏览器到兼容模式）也可以选择不进行签名。

5、问:入口一和入口二有何区别

答：项目招标分入口一和入口二，具体以公告为准。如公告标明入口一（入口二）即到入口一（入口二）参加投标活动。:

6、问:中标之后不能线上扣除中标服务费（保证金可用余额显示为0）

答：可联系招标公告下方招标代理机构项目经理电话（4000016188-2），由项目经理进行保证金余额推送。具体扣除保证金的位置在→登录平台账号后在→采购执行→我的项目→项目工作台→费用→代理服务费缴纳。

若项目招投标发生在2023年12月21号之前，可联系项目经理，由项目经理和财务协商出具扣除明细，等待处理即可。

7、问：投标文件编制客户端无法打开

答: 鼠标右击客户端图标，打开文件所在位置（打开后光标默认已选中）,将文件名重名命为英文即可。

8、问：已办理的CA是否还能继续使用，如何绑定？

答：山西CA/北京CA为投标通用签章和加密工具。确认CA是否过期，如未过期，可以正常使用。

CA绑定：登录账号→系统管理→证书管理→CA绑定（浏览器切换为兼容模式下进行）。

若无CA，可联系CA办理中心：4006530200（山西CA）4000351858（北京CA）

9、问：使用电子招采平台对电脑系统配置是否有要求？

答：建议电脑配置为Win10以上操作系统，使用最新版360安全浏览器或QQ浏览器。

10、问：收到项目澄清文件如何查看？

答：登录平台账号后在我的项目→项目工作台→招标文件澄清→点击确认，回复回执后方可查看澄清内容。

11、问：非招标项目（采购项目）文件制作流程？

答：供应商可以选择两种方式进行制作（建议采用方式①）：

（详细操作步骤见平台首页→服务中心→山西焦煤电子招采平台-投标人&供应商，操作指南）

①线下制作好投标文件，可通过CA自带的签章软件（WinAip、PDF签章工具等）对文件进行签字盖章，保存成完整的PDF投标文件，使用文件编制客户端进行加密即可。

②制作好PDF格式文件，通过投标客户端PDF签章工具进行签章，签章后将签章文件保存至电脑端，再通过文件编制客户端进行加密操作。

特别提醒：加密过程中生成的密码为供应商自定义密码，请妥善保存，一旦密码丢失将无法找回。

特别提醒：投标客户端和CA驱动应第一时间下载，方可制作加密投标文件。下载位置：常用工具下载→山西焦煤入口一投标客户端&山西焦煤入口一驱动（若公告说明项目从入口二进入，下载入口二相关客户端和驱动即可）。

13、问：同一天开标多个项目/标段如何操作

答：在开标大厅界面切换项目进行解密。

14、问：原账号信息在山西焦煤电子招采平台（https://www.sxccdzzcpt.cn）不能登录是什么原因？

答：山西焦煤电子招采平台于2023年3月初进行了升级，请在2023年3月前注册的用户重新注册，注册审核时间约为1个工作日。